常見Q&A
關於 Tru-Mi 找金工的常見問題，
我們整理了系列作品、專屬訂製、訂購流程、付款方式、配送退換貨與珠寶保養等資訊。
希望在你下單或預約訂製之前，
能先安心了解每一個流程。
系列作品常見問題
關於 Tru-Mi 系列作品的材質、配戴、包裝、出貨與保養， 我們把下單前常見的問題整理在這裡。
Q1. Tru-Mi 系列作品是什麼材質？
系列作品多為 925 銀鍍 K 金，部分作品會搭配天然石、 珍珠或其他材質。每件作品的材質可能不同， 請以各商品頁面的實際標示為準。
Q2. 925 銀鍍 K 金會褪色嗎？
鍍層會隨配戴習慣、摩擦、汗水與保養方式逐漸自然耗損。 建議避免配戴洗澡、泡溫泉或游泳， 並減少接觸香水、酒精及清潔劑， 能讓首飾維持更好的狀態。
Q3. 配戴 Tru-Mi 首飾會過敏嗎？
Tru-Mi 使用不含鎳的珠寶電鍍，以降低金屬過敏的可能。 不過每個人的體質與皮膚狀況不同， 若平常對金屬較敏感，仍建議依自己的配戴經驗評估。
Q4. 會附包裝、故事卡或提袋嗎？
每件首飾皆附首飾盒與作品故事卡， 讓日常收藏或送禮時多一份儀式感。 若需要送禮提袋，可於下單時加購或備註需求。
Q5. 下單後多久出貨？
Tru-Mi 飾品皆為手工製作，系列作品通常約需 2～3 週出貨。 實際時間會依作品狀況與當時訂單排程而異。
Q6. 可以指定到貨日期嗎？
若有生日、紀念日、婚禮或送禮時程， 建議在下單前先與我們確認製作與配送時間。 我們會依作品狀況及當時排程， 協助評估是否能在指定日期前完成。
Q7. 購買後，飾品有問題可以維修嗎？
購買日起一年內，若在一般正常配戴情況下出現非人為損壞，可享免費保固服務。若屬碰撞、拉扯、不當使用、遺失零件、鍍層耗損，或已超出免費保固期間，會依作品狀況與維修內容另行評估報價。
Q8. 平常要怎麼保養 Tru-Mi 首飾？
配戴後可使用柔軟乾布輕拭， 再放回夾鏈袋或首飾盒中保存。 建議避免長時間接觸水氣、汗水、香水、酒精及清潔用品， 並盡量分開收納，減少首飾之間互相摩擦。
專屬訂製常見問題
訂製一件專屬珠寶，是把故事、需求與想留下的心意， 一步一步整理成形的過程。 幾個常見的問題，我們先幫你放在這裡。
Q1. 我沒有具體想法或設計圖，也可以訂製嗎？
可以。你想紀念的人、故事、關係、畫面， 甚至只是一種感覺，都可以成為設計的起點。
若還沒有明確方向，設計師 Jessica 會透過前期洽談， 陪你整理故事、配戴需求、預算與想留下的細節， 再慢慢轉化為適合配戴的珠寶設計。
Q2. 專屬訂製可以製作哪些類型？
可以依需求討論婚戒、對戒、對鍊、 新生兒禮物、寵物紀念珠寶或舊珠寶改造等。
Q3. 訂製珠寶的價格大概是多少？
價格會依金屬材質、寶石條件、戒寬、重量、 設計細節、製作工法與工時而不同。
若你有預算範圍，可以在洽談時先告訴我們。 Jessica 會先依需求評估適合的設計與材質方向， 並於設計與報價確認時向你說明。
Q4. 訂製一件珠寶需要多久？
專屬訂製通常約需 6～18 週， 會依設計複雜度、雙方確認速度、 材料準備與製作內容而不同。
若有婚禮、生日、彌月、紀念日或其他指定日期， 建議在洽談時先提出，並預留充足的設計與製作時間。
Q5. 專屬訂製的流程是什麼？
專屬訂製會從初步洽談開始，由 Jessica 了解你的故事、 配戴需求、預算與希望完成的時間。
確認進行專屬訂製並支付訂製總價 70% 的訂金後， 才會正式進入設計、3D 圖、蠟模確認與手工製作階段。
完整步驟、付款節點與製作說明，請參考 專屬訂製流程。
Q6. 設計過程中可以修改嗎？
可以。設計圖階段會先充分討論整體設計方向、 視覺效果、材質、寶石配置與配戴需求。
若修改超出原約定範圍、需要重新設計， 或已確認後再次變更， Tru-Mi 會先評估追加費用與延長的製作時間， 並在修改前與你確認。
Q7. 訂製材質有哪些可以選擇？
可依作品需求選擇純銀、K 金、鉑金或黃金等材質。 K 金亦可依喜好選擇黃 K 金、白 K 金或玫瑰金。
Q8. 可以使用自己的舊珠寶、寶石或珍珠重新設計嗎？
可以。若你有想保留的舊珠寶、寶石、珍珠或其他素材， Jessica 會先檢查材質、結構與寶石狀況， 再評估是否適合拆卸、重新設計、改造或保留部分原有元素。
Q9. 付款方式為何？
初步諮詢與洽談不收費。 確認進行專屬訂製後， 先支付訂製總價 70% 的訂金； 作品完成並確認無誤後， 於取件或寄出前支付剩餘 30% 尾款。
付款方式提供銀行轉帳與信用卡付款。
Q10. 訂製完成後，可以保養、維修或調整戒圍嗎？
可以。作品自交付日起一年內， 在正常配戴與合理使用情況下， 如發生非人為損壞，可享免費保固服務。
若屬碰撞、拉扯、不當使用、 寶石本身特性、鍍層耗損或其他自然耗損， 會依作品狀況與處理內容另行評估報價。
Tru-Mi 亦提供終身清潔與保養服務。 若需改戒圍、重新電鍍、維修或其他調整， 會先確認作品材質、結構及鑲嵌方式是否適合， 再說明費用與處理方式。
Q11. 我想開始討論訂製，該怎麼做？
可以點選頁面上的「預約諮詢」按鈕， 填寫專屬訂製表單。
之後會由設計師 Jessica 親自與你聯繫， 了解想紀念的故事、作品類型、配戴需求、 預算範圍與希望完成的日期。
Q12. 確認訂製後，可以取消、退貨或換貨嗎？
初步洽談階段，若尚未確認進行訂製及支付訂金， 可以停止討論，不收取費用。
確認進行專屬訂製並支付訂製總價 70% 的訂金後， 即視為正式委託設計與製作， 訂金原則上不予退還。
設計方向確認並開始進行設計、3D 圖、蠟模、 材料準備或正式製作後， 因作品已依個人需求進行客製， 原則上不接受任意取消、退貨或換貨。
若完成的作品與雙方確認的設計內容、 尺寸、材質或規格明顯不符， Tru-Mi 會依實際狀況協助修正。